Los consumidores cada vez exigen respuestas mas inmediatas, experiencias personalizadas y procesos de compra sin fricción. Pero la realidad operativa de muchos eCommerce está lejos de ese ideal. Equipos desbordados, datos dispersos, herramientas desconectadas, tareas repetitivas,  generan cuellos de botella que frenan la expansión y el rendimiento del negocio

• Atención al cliente saturada y con tiempos excesivos de espera.

• Atención al cliente que (no) siempre es empática y con amabilidad

• Usuarios que abandonan el proceso de compra sin seguimiento posterior

• Ofertas genéricas que no generan impacto ni conversión.

• Faltantes de stock o sobre inventario que afectan la rentabilidad.

Desarrollamos la implementación de Agentes IA para expandir y optimizar la gestión de tu eCommerce

Agente IA de Atención al Cliente

Este agente es tu primera línea de respuesta y un embajador de tu marca disponible las 24 horas. Su objetivo principal es resolver las dudas de los clientes de manera rápida, eficiente con un toque humano con respuestas siempre empáticas y amables

• Disponibilidad Ininterrumpida: Ofrece soporte instantáneo 24/7, eliminando tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente en cualquier momento.

• Respuestas Inteligentes y Personalizadas: Acceda a una base de conocimiento dinámico y al historial de pedidos para proporcionar información precisa y adaptada a cada consulta.

• Resolución Eficiente de FAQs: Automatiza la respuesta a preguntas comunes (envíos, devoluciones, pagos), liberando a tu equipo humano para consultas más complejas.

• Escalabilidad Inteligente: Maneja un gran volumen de consultas simultáneamente y escala fluidamente a agentes humanos cuando se requiere, ejecuta acciones correctivas para garantizar que los procesos de venta se completen siempre

Agente IA Seguimiento del Proceso de Compras

Este agente actúa como un asistente proactivo para tus clientes potenciales y compradores, guiándolos a través del proceso de compra y asegurando una experiencia fluida y sin fricciones.

• Guía Proactiva en Tiempo Real: Responde preguntas iniciales al instante (ej. sobre productos, disponibilidad) a través de múltiples canales, capturando el interés y reduciendo la fricción.

• Detección y Alerta de Cuellos de Botella: Monitorea el proceso de compra para identificar puntos de abandono (ej. checkout) y activa alertas para tomar acciones correctivas.

• Acciones Correctivas Automatizadas (o Sugeridas): Puede enviar recordatorios personalizados de carritos abandonados, ofrecer ayuda en la página de pago o sugerir soluciones para completar la venta.

• Comunicación Transaccional Inteligente: Mantiene a los clientes informados sobre el estado de su pedido (confirmación, envío, entrega) de manera automática y personalizada, reduciendo la ansiedad y mejorando la confianza.

Agente IA Fidelización Post-Venta:

Este agente se enfoca en construir relaciones a largo plazo con tus clientes, incentivando la recompra y convirtiéndolos en embajadores de tu marca a través de interacciones personalizadas y valiosas.

• Recomendaciones de Productos Personalizados: Analiza el historial de compras y el comportamiento del cliente para ofrecer sugerencias de productos altamente relevantes, aumentando las oportunidades de venta cruzada y upselling.

• Ofertas y Contenido de Valor Segmentado: Distribuye descuentos exclusivos, promociones especiales y contenido relevante (consejos de uso, novedades) basados ​​en los intereses y el historial de cada cliente.

• Reactivación Inteligente de Clientes: Identifica clientes inactivos y activa campañas personalizadas para reengancharlos, ofreciendo incentivos para que vuelvan a comprar.

• Fomento de la Lealtad y el Advocacy: Implementa programas de fidelización automatizados, solicita feedback de manera proactiva y recompensa a los clientes leales, convirtiéndolos en promotores de tu marca.

¿Qué se puede automatizar con un Agente IA?

Las automatizaciones son (muy flexibles) pueden soportar múltiples gestiones internas de tu eCommerce, automatizar
estas 3 etapas claves del recorrido del cliente puede significar un gran impacto en las ventas y en las recompras